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7天无理由退换货规则说明

2020-08-17

7天无理由退换货规则说明

本说明仅适用于商城内“实物商品”、“拼团商品”、“线下核销”中的实物的商品,且商家有在商品中注明适用7天无理由退换货规则的。

客户在“不止一城”微信小程序上进行购物,自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好(详见第一条)的前提下,可申请7天无理由退换货(详见第三条)。

第一条 商品完好说明

商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户给予查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用而不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生价值贬损较大的,视为商品不完好(具体标准详见第四条)

 

第二条 运费说明

由买家与卖家自行沟通决定。

 

第三条 7天无理由退换货分类

7天无理由退换货场景

商品类型

说明

不适用7天无理由退换货

定制类商品

个性定制、设计服务等

线下核销类商品

线上购买,线下现场进行消费体验的商品或服务

鲜活易腐类商品

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等

在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

充值点卡、加油卡等

交付的报纸、期刊

期刊杂志等

服务类

教育培训、装修设计、施工、监理等

拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

电动牙刷、食品、酒水、内裤、短袜、打底袜、丝袜、美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等贴身用品、耳机等

一经激活或者使用后价值贬损较大的商品;或非生活消费所需的商品

智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、工业品、办公耗材、相机、音响、黄金、铂金、电动车整车等

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退换货的商品


支持7天无理由退换货

除上述类型外的其他商品

服饰、鞋帽、箱包、玩具等

 

第四条 商品完好标准

商品分类

退换货商品完好标准(通用)说明

说明

音乐、教育音响、影视

1. 客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2. 商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污。

“外包装”是指:生产厂商原包装(最小销售单位),不含销售商或物流服务商自行二次对封装的包装。

3. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货,赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由客户承担相应税款。

4. 化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音响制品等外包装被一次性密封的不得拆封。

“密封”是指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未拆封。

电脑整机、办公用品

1、已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退换货;

2、多功能一体机、打印机通电后,不适用7天无理由退换货。

手机

Appleoppo、锤子、三星、联想手机激活后不适用7天无理由退换货(具体以商品详情页展示为准)

图书

(若有)一次性密封外包装未拆封。如果商品无一次性密封外包装的,不适用七天无理由退换货。

厨房电器

洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用于7天无理由退换货,具体以商品详情页展示为准。

大家电

挂装空调、洗衣机等商品安装后不适用7天无理由退换货,具体以商品详情页展示为准。

个护健康

洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触,设计人身体健康,拆封后不支持7天无理由退换货。

生活电器

净(滤)水设备不得过水

家居家纺、运动户外

健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退换货。

礼品箱包

商品无显著使用痕迹,无磨损/划痕。ZIPPO打火机棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损。

汽车用品

维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。

服饰、鞋袜

商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹。

女士内衣/男士内衣/家居服

内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不支持七天无理由退换货服务。

母婴类

1、纸尿裤、湿巾类商品不得拆封商品外包装;

2、吸奶器牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类等商品不适用7天无理由退换货。

珠宝首饰

1、相关鉴定证书完整且无显著污染痕;

2、价格标签牌完整;

3、黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退换货。

彩妆/香水/美妆工具美容护肤/美体/精油/美发护发

美妆类、个护清洁类不得拆封商品外包装。

智能设备

1、进网许可证未损坏(毁);

2、智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退换货。

 

第五条 商品详情页7天无理由退换货政策文案介绍

商品详情页文案

说明

商品举例说明

不支持7天无理由退换货

商品不支持7天无理由退换货

食品等

支持7天无理由退换货

商品支持签收后7天内由于客户主管原因申请退换货,但商品需要保持完好。

如服饰、鞋靴,无穿着痕迹,无洗涤无损、吊牌未摘等

支持7天无理由退换货

(拆封后不支持)

商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退换货,但商品已激活、缺少福建、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退换货

如美妆、个护清洁类等商品,商品塑封膜完好(若有)、密封包装完好(若有)、商品瓶盖未打开等

支持7天无理由退换货

(安装后不支持)

商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退换货,但商品已激活、缺少福建、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退换货

如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等

支持7天无理由退换货

(激活后不支持)

商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退换货,但商品已激活、缺少福建、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退换货

如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等

支持7天无理由退换货

(使用后不支持)

商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退换货,但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退换货

如扫地机器人、净化器、加湿器等使用后产生使用痕迹的商品等




 


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